Soziale Kompetenz hilft heilen

Bei der Suche nach ärztlicher Hilfe richtet sich des Patienten primärer
Anspruch an den Ruf der Praxis hinsichtlich deren fachlicher Kompetenz.
Unmittelbar danach - so Studienergebnisse - rangiert in der Skala der
Entscheidungskriterien seine Erwartung an die Art, wie man dort mit ihm
umgeht.

Erfährt er in der Praxis Wertschätzung indem man ihm zuhört, ihn ernst
nimmt oder ihm Nähe vermittelt, ist er nicht nur zu dauerhafter Bindung
an diese Praxis bereit, sondern auch zu höchster "compliance" fähig, was
den Heilungserfolg fördert. Das setzt eine bestimmte Kommunikation
voraus, die sich entwickeln lässt auf der Basisfrage: Wie wollen wir von
außen gesehen werden?

Bei der Entwicklung eines am Patienten orientierten Kommunikationsstils
geht es um zwei wesentliche Aspekte: Für die Praxis um einen Wettbe-
werbsvorteil und für den Patienten um heilungsförderndes Wohlgefühl
und Vertrauen. <zurück>