Lösungsansatz


Ein optimales Konzept zum Umgang
mit Konfliktsituationen beginnt mit
der Frage: Welche Möglichkeiten zur
Minimierung von Problemen bieten
sich bereits in deren Vorfeld an.

Das Training konzentriert sich auf die
Interaktion zwischen Pflegedienst-
Mitarbeitern und schwierigem Patien-
ten, um die dem jeweiligen Problem-
fall angepasste, wirkungsvollste Art
der Kommunikation herauszuarbeiten.
Hierbei geht es vor allem um das Be-
herrschen verschiedener Fertigkeiten
des Zugangs und Umgangs mit den
unterschiedlichen Motiven und Auslö-
sern des Konflikts, denn wer da nicht
hinkommt, löst ihn auch nicht. Und es
geht um die persönliche Souveränität,
die auf der Fähigkeit beruht, Verursa-
cher und Konflikte getrennt voneinan-
der zu behandeln.

Schließlich ist zu berücksichtigen, daß
bestimmte Konflikte der Nachbehand-
lung bedürfen, um den Wiederholungs-
fall zu vermeiden. <zurück>

Problem: Umgang mit Konflikt-
situationen im Pflegedienst

Die Skala der Unannehmlichkeiten
mit schwierigen Patienten ist zwi-
schen lediglichem Nörgler und
Gewalttätigem breit. Hier kann
das Pflegepersonal über Hilflo-
sigkeit, Frust und Stress schnell
an Grenzen stossen. Die Auswir-
kungen sind für beide Seiten in
aller Regel unangenehm: der Pa-
tient sucht sich künftig eine an-
dere Klinik und der Pflegedienst-
Mitarbeiter verliert an Leistungs-
fähigkeit.