Lösungsansatz Da es heisst: "Soziale Kompetenz hilft heilen", ist eine Patienten-orientierte Kommunikation zu prägen, die auch in schwierigen Situationen vom Patienten als sympathisch, verständnisvoll und kompetent empfunden wird. Die Gestal- tung eines entsprechenden Trainings entwickelt sich auf den Antworten zu Basisfragen wie:

- Wie wollen wir von aussen gesehen   werden? Möglichst mit Soll-/Ist-Ver-   gleich.

- Was verstehen wir unter "Patienten-   orientierter Kommunikation"?

- Wie kommen wir Patientenerwartun-   gen entgegen? Unbedingt zu berücksichtigen ist die begrenzte Verfügbarkeit von Arzt und Pflegekraft. Patienten-orientiert kom- munizieren hat deshalb in kürzerer Zeit bessere Ergebnisse zu erzielen. <zurück>

Problem: Kommunikation extern

Der Kommunikation nach aussen,
also mit Patienten, wird von die-
sen als oberflächlich, wenig em-
pathisch, gestresst oder unge-
nügend informativ bezeichnet.

Der Patient fühlt sich nicht genü-
gend beachtet, nicht verstanden,
nicht ernst genommen. Aus dieser
Wahrnehmung steht er auch der
medizinischen Leistung kritisch
gegenüber und kommt zu einer
negativen, imageschädlichen Be-
urteilung der Klinik.

Zusätzliches Problem: Patienten
erwarten, dass Ärzte und Pflege-
dienst ihnen mehr Zeit widmen,
die diese jedoch nicht haben.