Klinik-Profilierung über soziale Kompetenz

Hat sich der Patient für eine Klinik entschieden, steht die medizinische Quali-
tät als Bewertungskriterium ganz vorne. Diese jedoch objektiv zu beurteilen
sind gemäss Studienergebnissen viele Patienten nicht in der Lage.

Fallen rationale Entscheidungshilfen aus, gewinnen emotionale Wahrneh-
mungen an Bedeutung, etwa welche Wertschätzung er als Patient erfährt
oder welcher Kommunikationsstil eine mehr oder weniger wohltuende
Atmosphäre prägt. Hier sehen Experten einen entscheidenden Ansatz für
Maßnahmen zur Profilierung einer Klinik in ihrer Gesamtwirkung. Denn ein
Patient, der sich wohlfühlt, bewertet auch ärztliche Leistung und Pflege
höher.

Und wenn es dabei gelingt, einen für die Klinik eigenen, sich positiv von
anderen abhebenden Führungs- und Kommunikationsstil zu prägen, kann
das Haus zu einer hochgeschätzten "Marke" werden - ein entscheidender
Vorteil im harten Wettbewerb. <zurück>